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Les services de livraison sur votre site e-commerce
Octobre 2009
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Benchmark Group vous propose de répondre à cette enquête sur les services de livraison à haute valeur ajoutée.

Benchmark Group s’engage à ce que les données recueillies restent totalement confidentielles.

Pour recevoir la synthèse des résultats de l’étude, nous vous invitons à compléter le formulaire à l’issue de cette enquête.
1. Parmi les services de livraison suivants, lesquels proposez-vous sur votre site d’e-commerce BtoC ?
Les délais s’entendent de l’enregistrement de la commande à la réception par le client.
Une seule réponse possible par ligne.
Disponible en Ile de France et en province
Disponible en Ile de France uniquement
Disponible en province uniquement
Mise en place prévue d’ici 2010
Non prévu
Retrait en points relais
Livraison express (24/48h)
Livraisons à forte valeur ajoutée
Livraison l’après midi ou le soir d’une commande enregistrée le matin
Livraison écologique
Livraison avec prise de rendez-vous (créneau de 2h maximum)
Essayage à domicile
Livré et installé
Autres, préciser :  

2. En 2008, quel a été le volume d’expéditions en France de votre site d’e-commerce (hors retraits par vos clients dans vos propres entrepôts) ?
Nombre d’expéditions globales
Part des expéditions pour l’Ile de France
En 2008  %
Au 1er semestre 2009  %

3. Quelle croissance prévoyez-vous pour les expéditions en France de votre site d’e-commerce ?
Pour 2009 (prévisionnel)
Pour 2010 (prévisionnel)
 %  %

4. Quel a été votre CA TTC B to C Internet en 2008 ?
(commandes livrées en France, frais de livraison inclus)
Moins de 10 millions €
De 10 à 20 millions €
De 20 à 50 millions €
De 50 à 100 millions €
De 100 à 300 millions €
Plus de 300 millions €

5. Tous modes de livraison confondus, quel taux de retour observez-vous ?
Moins d’1 %
De 1 à 3 %
De 3 à 5 %
De 5 à 10 %
Plus de 10 %

6. Quel est le principal motif de vos retours ?
La livraison (retard, erreur d’adresse…)
Le produit (mauvaise référence, panne au déballage…)
La rétractation des clients
Autres, préciser :  

7. Quel est le coût unitaire de traitement d'un retour de colis (non qualité, frais de transport, gestion des stocks…) ?
Moins de 5 € par colis
De 5 à 10 € par colis
De 10 à 20 € par colis
De 20 à 30 € par colis
De 30 à 50 € par colis
Plus de 50 € par colis

8. Parmi les services logistiques et de transport de votre site d’e-commerce, lesquels avez-vous externalisés ?
(Une seule réponse possible par ligne)
Complètement internalisé
Externalisé en Ile de France uniquement
Externalisé en province uniquement
Externalisé en Ile de France et en Province
Approvisionnements
Stocks et gestion des stocks
Préparation des commandes
Transport
Retours

9. Combien comptez-vous d’entrepôts en France?
  

10. Quelle est la surface totale de ces entrepôts en France (en m²) ?
   m²

NB : Nous vous assurons une parfaite confidentialité des informations collectées. Aucune donnée individuelle ne sera publiée dans l’étude ni transmise à un tiers. Les informations recueillies ne seront jamais utilisées à des fins de prospections commerciales.


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